Pisemne reklamacje można składać w sekretariacie MWiK Spółka z o.o. ul. Poznańska 6, Kętrzyn oraz telefonicznie pod numerami 897514953, 897514906.

Sposób załatwiania reklamacji opisuje UCHWAŁA Nr XLVIII/358/2021 Rady Miejskiej w Kętrzynie z dnia 30 grudnia 2021r. o regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie Gminy Miejskiej Kętrzyn.